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Livraison et retours
EXPÉDITION ET RETOUR
1. Livraisons
Toutes les commandes prennent environ 3 à 7 jours ouvrables pour être expédiées. Si un article est en retard ou en rupture de stock, l'expédition de notre entrepôt peut prendre jusqu'à 3 semaines. Malheureusement, il n'est pas possible d'apporter des modifications à votre commande une fois la commande passée. Toutes les commandes sont expédiées via le service postal standard.
Nous ne traitons, ni ne livrons les commandes le week-end et les jours fériés. Toute commande passée les vendredis après 15h GMT, les samedis, dimanches et jours fériés sera traitée le jour ouvré suivant.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux intempéries, aux erreurs dans le service de livraison ou au contrôle douanier ou grèves de force majeure.
Les frais de livraison pour l'Europe sont offerts à partir d'un achat minimum de 199€ et d'un poids maximum de 1kg.
Pour l'Union européenne, il sera nécessaire d'indiquer le pays de destination et sur cette base, ainsi que le poids total, le montant de l'ensemble de l'envoi (produits plus frais de port) sera calculé. Le jour de livraison dépendra de la destination, de 3 à 5 jours ouvrés et de la marchandise commandée. Les éventuels frais de douane à l'importation dus au droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.
Tout dommage à l'emballage et/ou aux produits ou l'inadéquation du nombre de colis ou d'informations doit être contesté par l'acheteur au moment de la livraison, en mettant la mention «Accepté sous réserve» sur le récépissé de livraison du transporteur. Une fois le document de transport du transporteur signé, le client ne peut plus formuler d'objection quant aux conditions extérieures des produits livrés. Par ailleurs, l'acheteur s'engage à signaler dans un délai d'un jour à compter de la livraison au vendeur, par lettre recommandée avec accusé de réception, au préalable par mail à info@aystone.com, tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'intégralité des produits reçu.
2. Litiges, garanties et réclamations
Toute contestation relative à l'intégrité, aux vices et/ou défauts du produit acheté doit être signalée par l'acheteur, sous peine de déchéance, dans les 24 heures à compter du jour de la réception de la marchandise en l'envoyant par courrier électronique à info@aystone.com .
Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour / échange, nous conviendrons d'un échange ou d'un crédit et fournirons des instructions pour le retour de l'article. Les articles endommagés / incorrects doivent être retournés non portés, réemballés dans leur emballage d'origine. En supposant que notre politique de retour a été suivie, la marchandise retournée sera créditée dans les 30 jours suivant la réception.
Les retours doivent être effectués à cette adresse : Aystone - Rue des Nations Unies 147, 4432 Alleur Belgique
Le vendeur se réserve le droit de vérifier le vice réel signalé par le client et donc de n'effectuer le remplacement qu'après ce contrôle.
Les frais de retour des marchandises achetées au vendeur restent à la charge de l'acheteur.
Aystone garantit le système de fixation de la pierre pendant 5 ans, à condition que la pierre qui, étant un objet très délicat, nécessite des soins et un entretien, n'ait pas été endommagée. La garantie susmentionnée, en effet, ne sera pas applicable en cas de négligence ou de négligence dans l'utilisation et l'entretien du produit.
Toute réclamation relative aux livraisons de produits et à leurs caractéristiques au moment de la livraison doit être signalée par l'acheteur au vendeur via le numéro +32 471465214 ou en écrivant un email à info@aystone.com.
Les réclamations doivent contenir la description de l'article acheté, une ou plusieurs photos et les raisons sur lesquelles elles sont basées.
3. Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou retourner vos articles. Le délai court à compter du jour suivant celui de la réception des marchandises. Nous demandons aux clients qui exercent ce droit de retourner les marchandises non utilisées, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes attachées, avec toutes les informations d'utilisateur. La réglementation de la vente à distance stipule que vous êtes autorisé à examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin, par exemple vous pouvez sortir le vêtement de l'emballage et l'examiner et vous pouvez l'essayer, cependant nous vous demandons de ne pas le porter plus longtemps qu'il n'en faut pour l'essayer (pas plus de 10 minutes).
L'acheteur dispose d'un droit de rétractation sans aucune pénalité, les seuls frais à sa charge sont ceux relatifs à l'expédition du produit.
Pour exercer ce droit, contactez-nous. Nous aurons besoin d'une confirmation par écrit, ainsi que de votre nom, adresse et numéro de facture, veuillez l'envoyer par mail à info@aystone.com. Lors de l'exercice du droit de rétractation pendant le délai de rétractation, la marchandise doit être retournée aux frais du client. Nous vous enverrons la bonne adresse pour retourner les marchandises, il se peut qu'il ne s'agisse pas de la même adresse à partir de laquelle les marchandises ont été expédiées. Ne refusez pas d'accepter les marchandises de votre service postal, acceptez les marchandises de votre service postal et l'adresse correcte pour retourner les marchandises sera fournie dans les 24 heures ouvrables.
Vous devez utiliser un service de livraison fiable qui peut fournir la preuve que les marchandises nous ont été retournées. Assurez-vous également que les marchandises sont emballées avec un emballage extérieur suffisant pour garantir qu'aucun dommage n'est causé pendant le transport. Nous ne serons pas responsables de tels dommages et nous vous suggérons de souscrire une assurance auprès de votre service de livraison pour les couvrir.
En supposant que notre politique de retour a été suivie, la marchandise retournée sera créditée dans les 30 jours suivant la réception.
Si vous avez des inquiétudes concernant un aspect de notre politique de retour, veuillez nous envoyer un mail ou nous appeler et nous serons heureux de vous aider.
Les articles retournés sans autorisation ne pourront être acceptés pour un remboursement ou un échange.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement du prix payé interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours à compter de la réception de la lettre recommandée qui communique l'intention de se rétracter mais pas avant le retour du produit acheté.
En cas de détérioration de la marchandise, les éventuels frais de réparation seront déduits du montant à rembourser. Si les modalités et modalités d'exercice du droit de rétractation ne sont pas respectées, le client ne pourra prétendre au remboursement des sommes versées.
4. Échanger
Nous proposons un deuxième envoi en cas d'échange. Cependant, les taxes et droits éventuels sont à la charge du client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des quantités.
5. Aspect du produit
La couleur de la pierre peut varier légèrement des photos publiées, étant de la pierre naturelle, toutes les images sont purement indicatives.